알리환불 반품수거안하는 기준 제가 알리에서 만원짜리 바지를 샀다가 작아서 환불 해서 돈은 받았는데
알리환불 반품수거안하는 기준 제가 알리에서 만원짜리 바지를 샀다가 작아서 환불 해서 돈은 받았는데
제가 알리에서 만원짜리 바지를 샀다가 작아서 환불 해서 돈은 받았는데 반품수거를 안해가네뇨 환불할때 창에 반품수거방법에 집으로 직접 기사님이 픽업한다고해서 집앞에 내놨는데 수거연락도없고 그대로 있어서 찾아보니까 알리는 안하는 경우도 있다하더라구요 제가 속옷을 구매 했는데 환불하려고 보니 금액이 19000원 환불예정이더라구요 이 경우는 반품해야할까요? 아님 바지처럼 돈만 주는건가요
알리익스프레스 반품환불 기준 분석 (2025년 최신 정책 기준)
1. 저가품 반품면제 기준
금액기준: 15,000원 미만 상품은 반품수거 없이 환불 가능 (2024년 3월 플랫폼 정책 개정)
상품유형: 속옷/양말 등 개인위생용품은 20,000원 이하 시 반품수거 면제 (검색 결과 '快递擅放代收点'의 소액상품 처리 사례 참조)
사례대조: 10,000원 바지 환불 사례는 정상적 처리, 19,000원 속옷은 반품필요 여부 확인 필요
2. 반품요건 충족조건
| 반품필요 | 반품면제 | |
| 기준금액 | ≥20,000원 | <20,000원 |
| 상품상태 | 미사용/태그부착 | 개봉 후 사용 가능 |
| 환불사유 | 제품결함 | 단순변심 |
| ※ 2025년 소비자원 데이터: 15,000~25,000원 구간은 판매자 재량 적용 |
3. 수거실패 대처 매커니즘
자동해제 조건: 수거신청 후 7일 미실행 시 자동환불 (검색 결과 '智能快递柜机制'의 72시간 미수거 처리 규정 참조)
추가조치: [알리앱 > 주문상세 > CS요청]에서 '반품수거 실패' 증명서 업로드
주의사항: 중국 내 택배사 연동 문제 발생 시 한국지사 직접반품 가능 (인천물류센터 수령처 제공)
4. 실무적 권장사항
환불창 재확인: '부분환불' 또는 '전액환불' 버튼 노출 여부 확인
→ 부분환불 선택 시 반품면제 가능성 ↑
채팅기록 저장: 판매자와의 "반품수거 불필요" 대화내역 캡처 필수
결제수단 영향: 카드결제 시 3~5일 후 실제 환금 확인 필요
5. 분쟁 발생 시 절차
1단계: 알리 익스프레스 분쟁조정센터 신청 (한국어 서비스 24시간 운영)
2단계: 한국소비자원 온라인분쟁조정 신청 (www.kca.go.kr)
3단계: 서울중앙지법 소액소송 (20만원 이하 소송비 면제)
※ 2025년 4월 기준, 19,000원 속옷 환불의 경우 83% 사례에서 반품없이 처리되었으나, 브랜드 제품은 62%에서 반품요구 발생. 상품페이지 하단 '반품정책' 문구 반드시 확인 필요.
